客户管理使用教程

一、功能介绍


能够帮助商家。可编辑、补充客户资料并对客户做针对性的管理，更好的管理客户，实现客单提升。


二、功能路径


商家店铺后台，客户－客户管理 – 全部客户

三、操作流程


1. 按条件筛选客户

1）操作路径：商家电脑端后台-客户-客户管理-全部客户

2）支持通过「客户昵称/备注（模糊搜索）、手机号、客户身份（非会员/会员）、客户来源（微信小程序、微信-商家小程序、H5、全球好物、其他）、最近下单时间、成为客户时间、客户标签、权益卡（可多选）、会员身份」搜索客户

3）支持导出客户信息，若设置了筛选条件，列表会显示出筛选条件内容，单次导出客户数据最多支持导出5000条数据，导出列表可在下载中心查看

2. 手动添加客户

1）操作路径：商家电脑端后台-客户-客户管理-全部客户-添加客户

2）若添加客户时，则为两个账号，该客户未在小程序商城授权手机号。若客户在小程序商城授权手机号后，会合并账号，同时合并该账号中的信息

已拥有的权益卡会叠加，重复的权益卡会显示有效期时间最久的一张

b、 客户信息会按照最新的显示

3．给客户打标签

1）操作路径：商家电脑端后台-客户-客户管理-全部客户-批量选择客户/选择某一客户-打标签

2）可以如图1批量选择客户添加。也可以如图2给单个客户添加，一个客户支持设置多个标签。

4. 设置权益卡/发权益卡

1）操作路径：商家电脑端后台-客户-客户管理-全部客户-批量选择客户/选择某一客户-发权益卡/设置权益卡

2）可以选择如图1批量发放权益卡，也可以选择如图2给单个用户设置权益卡。仅支持设置/发放无门槛卡和规则卡（即免费领取和满足条件领取），同时支持删除权益卡

5. 查看和编辑客户详情

1）操作路径：商家电脑端后台-客户-客户管理-全部客户-点击客户昵称

2）基本信息包括客户头像、客户昵称、手机号、成为客户时间、备注、是否进禁止购买、来源渠道（微信小程序、微信-商家小程序、H5、全球好物）、会员身份、成为会员时间（指该客户从不是会员变成拥有会员身份时的时间）

3）客户资料包括姓名、性别、生日、地区、微信号

4）资产信息会展示客户拥有的权益卡张数、可用优惠券数

5）会员权益会展示客户拥有的权益卡（使用送和未生效）及对应权益

6）累计消费金额是指客户支付成功后即计入消费金额，不包含退款

Q&A

1、设置/发权益卡后，对客户的影响？

1）删除客户的权益卡：该权益卡在客户的权益卡列表中不展示，后续也享受不到该权益卡的任何权益

2）给该客户增加权益卡：若这张权益卡该客户曾经领过，则权益卡的领卡礼包不会再赠送给客户；若该客户未领过，则权益卡领卡礼包需要赠送给客户 

2、为什么客户管理中的同一个客户会展示多条信息？

  客户可以通过多个环境下单，比微信小程序、微信-商家小程序、H5、全球好物，在没有绑定同个手机号前都是独立的客户，合并为同一个客户，所以在客户管理中同一个客户会展示多条信息，只有在店铺授权手机号才会打通。

3、在客户管理中搜索不到客户怎么办？

需核实客户是否有访问店铺并且在当前店铺有过交易行为，如果没有手动添加/导入过该客户、并且该客户未进行店铺手机号授权，是无法在客户管理中查询到的。

4、客户信息可以修改吗？

客户信息可以修改，基本信息中可修改备注、客户资料和标签信息可点击编辑修改。

操作路径：商城电脑端后台-客户-客户管理-全部客户，点击客户详情；